Samsung công bố nguyên nhân cháy nổ Note 7, cụ thể là do pin tồn tại hai lỗi độc lập, khiến họ phải thu hồi sản phẩm tới hai lần trước khi khai tử mẫu Note của năm 2016.
Trong cuộc họp báo ngày 22/1, đại diện Samsung chia sẻ loạt pin đầu tiên được trang bị trong Note 7 đã bị lỗi thiết kế. Lớp vỏ bên ngoài quá nhỏ để có đủ chỗ chứa, làm cho các thành phần bên trong bị dồn ép, gây đoản mạch và khiến pin quá nhiệt. Samsung đã nhanh chóng thu hồi những smartphone lỗi và tiến hành đổi trả điện thoại sử dụng loại pin mới cho khách hàng.
Samsung đã mổ xẻ mọi thành phần của pin để tìm hiểu nguyên nhân.
Loạt pin thứ hai của nhà sản xuất khác không gặp lỗi thiết kế như loạt pin đầu. Tuy nhiên, Justin Denison, Giám đốc chiến lược và marketing của Samsung tại Mỹ, cho hay do sức ép phải tung ra đủ số lượng pin để thay thế trong thời gian ngắn, pin đã bị lỗi trong quá trình sản xuất.
Lý giải của Samsung chấm dứt các đồn đoán xung quanh việc Galaxy Note 7 dù đã thay đổi nhà cung cấp pin mà vẫn bị sự cố dẫn đến kết cục không mong đợi là biến mất hoàn toàn trên thị trường.
"Với tôi, đây là một sự cố đau lòng", D.J. Koh, Giám đốc ngành hàng di động của Samsung, chia sẻ trước cuộc họp. Ông cho biết Note 7 là khủng hoảng tồi tệ nhất trong 33 năm gắn bó với công ty. Tuy không phải thiết bị ăn khách nhất, Galaxy Note 7 là sản phẩm đặc biệt quan trọng với Samsung bởi nó là điện thoại duy nhất có khả năng cạnh tranh với iPhone 7 Plus hồi tháng 9. Hãng Hàn Quốc đã phải thu hồi 3 triệu máy, thiệt hại hơn 5 tỷ USD.
Samsung cho biết, họ đã phải rà soát nghiêm ngặt mọi khâu từ phần mềm, phần cứng, quá trình sản xuất, quá trình kiểm tra và cả nguồn cung ứng. Họ cũng tìm hiểu những thứ như liệu cảm biến mống mắt hay các thuật toán phần mềm cho những tính năng mới, sạc nhanh… có tác động đến hiện tượng quá nhiệt của pin. Tuy nhiên, Denison cho hay họ không thấy có gì bất thường nên đã tập trung vào pin.
Samsung từ chối cung cấp tên của hai nhà sản xuất nhưng hồ sơ của Ủy ban An toàn sản phẩm Mỹ cho thấy đó là Samsung SDI (sản xuất pin đợt đầu) và Amperex Technology của Hong Kong (sản xuất pin thay thế ở đợt hai).
Galaxy Note 7 bị khai tử trong sự tiếc nuối của giới yêu công nghệ.
Cuộc họp ngày 22/1 cũng đánh dấu sự khởi đầu của Samsung trong chiến dịch xây dựng lại uy tín của công ty nhằm chuẩn bị cho sự ra đời của Galaxy S8 sắp tới.
Denison tiết lộ đợt thu hồi thứ hai diễn ra đúng lúc họ bắt đầu thiết kế pin cho Galaxy S8. Theo ông, sự cố Note 7 không ảnh hưởng lớn đến lịch trình công bố hay phân phối Galaxy S8 và tin rằng hãng sẽ sớm lấy lại được lòng tin của người tiêu dùng.
Châu An
Theo VNE
