Để giữ chân game thủ, một tựa game không chỉ cần những tính năng hay và lối chơi độc đáo, mà ngoài ra, vấn đề chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố cực kỳ quan trọng.
Phát triển ngành game online tại Việt Nam hoặc trên nhiều thị trường khác là một công việc không hề đơn giản. Ngoài quá trình vận hành trơn tru, khắc phục những sự cố phát sinh, mỗi tựa game còn cần lối giao tiếp, tương tác với cộng đồng game thủ sao cho gần gũi và nhiệt tình nhất.
Đã từng có rất nhiều tựa game bị giới game thủ tố cáo “hút máu”, lừa đảo và không quan tâm đến suy nghĩ của họ. Đây không còn là một điều quá lạ lẫm gì với anh em game thủ nữa. Vậy, câu hỏi được đặt ra là: NPH nên “chăm sóc” chúng ta như thế nào?
NPH nên “chăm sóc” gamer như thế nào?
Cần lắm một sự hồi đáp!
Sự việc mà hay bị game thủ phàn nàn nhất chính là: Không có được sự phản hồi từ đội ngũ Admin, Mod. Đôi khi, do những nguyên nhân khách quan mà tựa game đó hoạt động lỗi. Thế nhưng, chính lúc mà gamer cần được giải đáp nhất thì những phản hồi lại không xuất hiện. Đây là nguyên nhân khiến việc bỏ game diễn ra thường xuyên nhất.
Rất cần sự nhiệt tình, và phản hồi nhanh chóng từ các Admin, Mod game
Để tránh được sai lầm này, không có cách nào khác ngoài nỗ lực từ chính đội ngũ Admin, Mod của game. Lấy ví dụ như tựa game Fantasy Land – Lục Địa Huyền Bí vừa ra mắt, sự nhiệt tình và thấu hiểu tâm lý game thủ đã phần nào đóng góp cho sự xuất hiện đầy thành công.
Được biết, ngay trong ngày đầu tiên, đội ngũ hỗ trợ của Lục Địa Huyền Bí đã gặp một phen khốn đốn khi mà tựa game không thể hoạt động trên hệ máy Oppo. Thế nhưng, chỉ sau… 1 ngày, sự cố này đã nhanh chóng được khắc phục trong bản fix mới nhất. Cộng thêm những phản hồi nhanh chóng, tận tâm trên cả fanpage và group từ đội ngũ Admin đã khiến gMO này nhận được không ít cảm tình từ cộng đồng game thủ.
Lục Địa Huyền Bí vừa có ngày ra mắt đầy thành công khi nhanh chóng leo lên TOP trend game tại cả Apple Store và CH Play
Tặng quà nhiều hay ít?
Lại một vấn đề muôn thuở mà nhiều gamer rất bức xúc: Quà event có đủ giá trị? Đôi khi, việc phát quà, phát code cho gamer lại là vấn đề rất… đau đầu. Nếu phát quá ít, không giá trị thì chẳng ai thèm lấy. Ngược lại, phát quá nhiều thì lại phải chịu lỗ, có được mấy NPH sẵn sàng “chịu chi” để chăm sóc game thủ đến như vậy?
Trường hợp của Bá Vương Tam Quốc – gMO thẻ tướng Tam Quốc do SohaGame phát hành đang gây được sự chú ý với đông đảo người chơi. Cụ thể, theo lịch trình dự kiến, Bá Vương Tam Quốc sẽ ra mắt game thủ vào ngày 24/02 vừa qua, thế nhưng, do có trục trặc phát sinh, tựa game đã phải lùi lại đến ngày 28/02 mới chính thức ra mắt.
Món quà “khủng” từ BQT Bá Vương Tam Quốc
Việc dời ngày ra mắt không còn gì xa lạ đối với nhiều game thủ, thế nhưng phần quà đền bù “cực khủng” từ Bá Vương Tam Quốc đã dần xoa dịu tâm lý cho anh em. Ngoài những phần quà từ fanpage, game thủ còn có cơ hội nhận 1 trong 4 vị tướng đỏ (Cấp tướng cao nhất trong trò chơi) trị giá lên đến hàng triệu đồng. Quả là một NPH rất mạnh tay trong việc làm vừa lòng game thủ.
Đông đảo game thủ vẫn kiên trì chờ đợi gMO thẻ tướng Tam Quốc này
Đây cũng là tựa game hiếm hoi sở hữu tính năng độc nhất vô nhị “Hợp kích” – hướng đi mới cho dòng game thẻ tướng
Chăm sóc, tương tác trực tiếp với người chơi
Người chơi luôn muốn các Admin cùng chơi, cùng tranh luận với họ. Điều này giúp cộng đồng luôn sôi nổi, đông đảo. Việc các Admin, Mod chăm chỉ tương tác với người chơi sẽ khiến NPH dần hiểu được game thủ hơn, biết được họ mong muốn điều gì trong những bản update sắp tới.
Cũng nhờ đó, các event, sự kiện tổ chức ingame hoặc outgame đều có mục đích, nội dung và phạm vi chuẩn xác hơn. Không chỉ là phản hồi trên fanpage, đội ngũ Admin cũng nên tham gia “sống ảo” cùng anh em game thủ để có thể thực sự hỗ trợ được nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Hãy làm “bạn” cùng gamer: Cách tiếp cận thông minh nhất!
Tạm kết
Mặc dù, rất nhiều người chơi trong thời gian rất lâu chẳng hề quan tâm Mod, Admin game là ai, thế nhưng, điều này không có nghĩa là các Mod, Admin đó lại không quan tâm đến cảm nghĩ của gamer là gì. Đây là những mong muốn “thầm kín” mà mỗi game thủ đều khao khát. Rất mong các NPH game ngày càng chăm sóc, quan tâm hơn đến cảm nhận của game thủ để có thể cung cấp dịch vụ trải nghiệm đặc sắc nhất.
Theo GameK
